Satori!

Gisteren ben ik op bezoek geweest bij Satori! Marketing. Ik wist al waar ik moest zijn, want het pand ligt op nog geen 100 meter van de plek waar ik mijn favoriete voetbalclub met het beste imago van Nederland regelmatig aanmoedig. Wat zou volgen was een boeiend gesprek dat 2 uur lang duurde, maar zomaar om was.

De boardroom is de klant uit het zicht verloren

Op het kantoor van Satori! Marketing sprak ik met Bert Flierman (Satori! Marketing) en Ton Timmermans (Directeur Marketing en Communicatie  Friesland Bank). Deze heren waren zeer geïnteresseerd in mij. Vragen over mijn ambities, vorige werkgever, afstudeeronderzoek passeerden de revue.  Maar ook vroegen ze mij hoe ik de marketingfunctie binnen organisaties zou inrichten. Een moeilijke vraag, maar wel erg interessante materie!

Hierna ging het gesprek over het feit dat veel bedrijven, en dan met name de top van het bedrijf, hun klanten uit het oog verliezen. De bedrijfstop staat te ver van de consument af, met als gevolg dat het bedrijf geen marktoriëntatie meer heeft. En dat is een slechte ontwikkeling, want kennis en  inzicht in de behoeften van de gekozen klantgroepen kan niet hoog genoeg in de organisatie zitten.  Maar in de praktijk valt dit bitter tegen, het topmanagement heeft vaak geen “customer connection”.  En daarom helpt Satori! Marketing bedrijven door de klant en de organisatie met elkaar in contact te brengen, bijvoorbeeld via klantarena’s of klantsafari’s. Dit levert waardevolle klantinzichten op, waardoor het bedrijf haar bestaansrecht weer scherp krijgt. En dat is marketing in de meest pure vorm: behoeftes vervullen voor je gekozen doelgroepen.

Marktgericht verandermanagement

Het bestaansrecht van Satori! Marketing is dus  het helpen van bedrijven om zich bewust te worden van hun bestaansrecht, zodat ze de connectie met haar doelgroepen kan herstellen. Door klanten en de organisatie bij elkaar te brengen, wordt de organisatie bewust dat het op sommige punten onbekwaam is. Dit moment kan zeer verhelderend zijn, het Satori-moment. Hierna kan de stap van “onbewust onbekwaam” naar “bewust bekwaam” worden gemaakt. Dit hele proces wordt door Bert Flierman op treffende wijze  “marktgericht verandermanagement”  genoemd .  Want er moet iets veranderd worden en wat dat is, wordt gebaseerd op klantinzichten.

Uitbreiding netwerk

Naast het filosoferen over marketing en het zorgen dat marketing de plek krijgt in organisaties die het verdiend,  heeft het gesprek mij een waardevolle uitbreiding van mijn netwerk opgeleverd. Daarnaast hebben beide heren mij bewust gemaakt van de functies die voor mij geschikt zijn in deze fase van mijn carriere. Je zou het een persoonlijk Satori-moment kunnen noemen.  Dus nog geen nieuwe baan, maar de zoektocht heeft er een mooi hoofdstuk bij gekregen…

Reageren?

Reageren?

RSS feed voor reacties op dit bericht. TrackBack URI

Een reactie plaatsen